返品・返金ポリシー

最終更新日：2026年6月15日

1. 概要

Fukushima Watch Company Co., Ltd.（以下「Fukushima Watch Company」「当社」「私たち」といいます）は、お客様にご購入商品にご満足いただけることを大切にしています。

本返品・返金ポリシーは、当社オンラインストアで購入された商品の返品、返金、または撤回の申請方法について説明するものです。

本ポリシーのいかなる内容も、欧州連合の消費者に適用される法定権利を含め、適用法令に基づく強行的な消費者の権利を制限するものではありません。

2. 返品対象

強行的な消費者保護法令が適用される場合を除き、当社は商品到着後7日以内に限り、以下の場合に返品申請を受け付けます。

• 配送中に商品が破損した場合

• 製造上の欠陥がある場合

• 誤ったモデル、色、数量など、当社の誤りにより商品が発送された場合

色味の印象違い、サイズ、気が変わった等のお客様都合による返品または交換はお受けしておりません。ただし、EUの撤回権その他の強行的な消費者保護法令が適用される場合を除きます。

3. EUのお客様 — 撤回権

欧州連合に所在する消費者のお客様は、オンラインで購入した商品について、お客様またはお客様が指定した第三者が商品を受領した日から14日以内であれば、理由を示すことなく購入契約を撤回できる場合があります。

撤回権を行使する場合は、当社オンラインストアのフッターにある「Right of Withdrawal」リンクから利用できる電子撤回フォームをご利用ください。また、info@fwc.co.jp 宛にご連絡いただくことも可能です。

撤回フォームを送信すると、当社が撤回申請を受領したことを確認する自動確認メールが送信されます。

撤回権を行使した場合、お客様は、撤回の意思表示を当社に通知した日から14日以内に、不当に遅滞することなく商品を当社へ返送する必要があります。

商品に欠陥、破損、誤配送がある場合を除き、商品の返送にかかる直接費用はお客様のご負担となります。返送時には、荷物および税関書類に「Returned goods – no commercial value」と記載してください。

お客様が契約を撤回した場合、当社は対象となる支払金額を、元のお支払い方法に返金します。当社は、返送商品を受領するまで、またはお客様が返送した証拠を提示するまでのいずれか早い時点まで、返金を留保することがあります。

返送商品は、その性質、特徴、機能を確認するために必要な範囲でのみ取り扱われる必要があります。その範囲を超える取扱いにより商品の価値が減少した場合、お客様はその価値減少分について責任を負うことがあります。

ブレスレットのサイズ調整を行った商品については、取り外したコマ、ピン、部品、付属品および書類をすべて商品と一緒に返送していただく必要があります。部品の欠品、傷、使用の形跡、または商品の確認に必要な範囲を超える取扱いがあった場合、価値減少分を返金額から控除する場合があります。

撤回権は、受注生産品または明確にパーソナライズされた商品、刻印入りの商品、またはお客様の指定に基づき不可逆的な調整が行われた商品については、適用法令で認められる範囲で適用されません。また、適用法令上除外されるその他の商品にも撤回権が適用されない場合があります。

4. 返品条件

EUの撤回権その他の強行的な消費者の権利が適用される場合を除き、返品される商品は以下の条件を満たす必要があります。

• 商品が未使用で、受領時と同じ状態であること

• 保護フィルム、タグ、付属品、保証書、書類および元の梱包がすべて揃っていること

• 注文番号または領収書など、有効な購入証明があること

EUの撤回権に基づく返品の場合、お客様は商品の性質、特徴、機能を確認するために必要な範囲でのみ商品を確認できます。その範囲を超える取扱いがあった場合、価値減少分が返金額から控除されることがあります。

ブレスレットのサイズ調整が行われている場合、取り外したコマ、ピン、部品、付属品および書類をすべて商品と一緒に返送していただく必要があります。部品の欠品、傷、使用の形跡、その他の価値減少がある場合、適用法令で認められる範囲で返金額から控除する場合があります。

5. 返品または撤回の申請方法

商品に欠陥、破損、誤配送がある場合は、商品到着後7日以内に info@fwc.co.jp 宛のメールまたは当社のContact Formよりご連絡ください。

以下の情報をご提供ください。

• 注文番号

• お名前

• メールアドレス

• 返品理由

• 欠陥または破損がある場合は、その状態が分かる写真

当社サポートチームより、2営業日以内を目安に返品手順および必要に応じてRMA番号をご案内します。

EUの撤回申請については、当社オンラインストアのフッターにある「Right of Withdrawal」リンクをご利用ください。フォームでは、お名前、注文番号、メールアドレス、撤回を希望する商品などの入力をお願いする場合があります。

6. 返送費用および税関申告

欠陥、破損、誤配送による返品の場合、配送先や利用可能な配送業者に応じて、当社が返送ラベルを発行するか、合理的な返送料を払い戻します。

欠陥、破損、誤配送によらないEUの撤回申請の場合、適用法令に別段の定めがある場合を除き、商品の返送にかかる直接費用はお客様のご負担となります。

返送時には、荷物および税関書類に以下のように記載してください。

「Returned goods – no commercial value」

誤った申告により当社に関税または税金が課された場合、適用法令で認められる範囲で、当該金額を返金額から控除することがあります。

返品条件を満たさない商品については、強行的な消費者の権利が適用される場合を除き、返品をお断りし、お客様負担で返送することがあります。

返送先：

Fukushima Watch Company — Returns Department
101-8 Minamihara Iizaki, Odaka-ku,
Minamisoma-shi, Fukushima 979-2162, Japan

7. 検品および承認

返送商品は、到着後7営業日以内を目安に検品します。

承認された場合、以下に定める交換または返金の手続きに進みます。

EUの撤回申請の場合、当社は返送商品を受領するまで、またはお客様が返送した証拠を提示するまでのいずれか早い時点まで、返金を留保することがあります。

返送された商品、サイズ調整済みのブレスレットを含む商品に、使用の形跡、傷、コマの欠品、ピンの欠品、付属品の欠品、書類の欠品、または商品の確認に必要な範囲を超える取扱いが認められる場合、当社は適用法令で認められる範囲で、価値減少分を返金額から控除することがあります。

8. 返金

返金は、元のお支払い方法に対して行います。

当社が返金処理を行った後、お客様の銀行、カード会社、または決済事業者により入金が反映されるまで、最大10営業日程度かかる場合があります。

欠陥、破損、誤配送など当社の責任による返品の場合、注文全体が返品されるときは、当初の発送費用を返金します。

EUの撤回申請の場合、当社は適用法令により返金が必要とされる対象金額を返金します。ただし、お客様が当社の提供する最も安価な標準配送方法以外の配送方法を選択したことにより発生した追加配送費用については、返金義務を負わない場合があります。

購入時または配送時に支払われた関税、輸入税、VAT、通関手数料またはブローカー手数料は、法令により返金が必要な場合、または当社が徴収し適用法令上返金が必要な場合を除き、返金対象外です。

9. 交換

当社では直接の交換対応は行っておりません。

別のモデルをご希望の場合は、返品が承認され返金された後、新たにご注文ください。

本条は、適用される強行的な消費者の権利を制限するものではありません。

10. 返品不可商品

強行的な消費者の権利が適用される場合を除き、以下の商品は返品不可です。

• 傷、破損、不適切なブレスレット調整など、使用、改変、誤用の形跡がある商品

• コマ、ピン、部品、付属品、保証書、書類または元の梱包が欠品している商品

• 「Final Sale」と表示されたセール品またはクリアランス品

• ギフトカードまたはダウンロード商品

• 必要とされる場合に、承認済みのRMA番号なしで返送された商品

• 受注生産品または明確にパーソナライズされた商品

• 刻印入りの商品

• お客様の指定に基づき不可逆的な調整が行われた商品。ただし、適用法令で認められる場合に限ります。

本条は、EU消費者に適用される法定撤回権を含む、適用される法定権利を制限するものではありません。

11. メーカー保証

現時点において、メーカー保証は日本国内販売に限り提供されます。

保証内容および条件は、対象商品に同梱される保証書に記載されており、本返品・返金ポリシーとは別のものです。

本条は、適用法令に基づく強行的な消費者の権利を制限するものではありません。

12. クーリング・オフに関する通知

通信販売による購入は、日本の特定商取引法に基づくクーリング・オフ制度の対象ではありません。

欧州連合に所在する消費者については、「EUのお客様 — 撤回権」に記載された法定撤回権が適用される場合があります。

13. お問い合わせ

返品、返金、撤回申請についてご不明な点がある場合は、以下までお問い合わせください。

Email: info@fwc.co.jp
Contact Form: 当社オンラインストア上でご利用いただけます。

当社は、2営業日以内を目安に返信するよう努めます。

Shipping Policy、Privacy Policy、Terms of Serviceもあわせてご確認ください。